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    走在电商的成长路上
    作者:伟德国际娱乐集团   发布时间:2019/7/6 8:58:03

           毕业之后,我选择回到了威海这个自己生于斯长于斯的城市,在通过一轮轮的面试后,加入了伟德国际娱乐电商这个大家庭,开启了自己职业生涯的成长之路。

           来到电商公司,首先要学习产品知识,最直接的接触办法就是去仓库,检查库房的每双鞋子,这样既能保证客户收到的鞋子都是没有任何问题的,也能使自己更直观的了解每款鞋子。在仓库,我认识了每款鞋子的样式、材质以及店铺内的爆款,学到了如何区分鞋底材质和鞋子工艺制作等问题,这有利于我以后在面对客户的时候能够更好的为他们解答,也有利于提高客户的服务体验。

           在仓库学习了产品知识后,我开始跟主管学习客服所需要掌握的平台知识,比如京东平台和天猫平台都是如何操作的,各个店铺的小旗帜不同颜色代表什么意思,如何去备注客户的要求,以及各个平台的雷区和禁词都有哪些。随着学习不断进步,我逐步开始挂账号、接触客户的各种问题,如果遇到不懂的问题,自己就会在工作群里问老员工该怎么处理这个问题,在老员工的指导下,我不断成长进步。

           在去年七月底的时候,我转正成为了伟德国际娱乐电商的一名正式客服员工,有幸经历了一次难忘的天猫双十一大型促销活动。在活动来临之前,仓库都处于紧张的备货状态,运营在紧张的筹备活动的各个方案,客服在紧张的安排双十一值班的人员,保证白班和夜班都有充足的人手,主管多次召开会议了解各个店铺的活动方案,做好充分的准备,给客户提供更好的服务体验。此外,公司领导还给我们准备了很多的零食、饮料、水果等来补充能量,而且每天都安排了丰盛的早中晚工作餐,让我们没有后顾之忧,从而全身心的奋斗到双十一活动中去。

           双十一活动开始的那一刻,全网都沸腾了,热闹无比,我们的双手都在不停的打字,接待、处理各种问题。第一天平均每人的接待量能达到400人以上,刚开始主要以回复为主,遇到一些客户有需求的,先用星号标注下,放到最上面待办,等到最后客户比较少的时候,再核对一遍客户的需求,发给相关负责人员,确保不会出现问题。第一次接触双十一这样的大型活动,说实话真的是累并快乐着。

           在客服这个岗位工作已有一年半时间了,虽然自己取得了一定的进步,但是始终觉得有些能力锻炼的还是不够到位,发现还有很多值得我去学习的地方,我将不忘初心,继续努力,争取每天多卖出一双鞋,留住每一位客户,与公司同成长共进步。

                                                                                                                                                                                                  (电商公司  葛甜甜)